Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • West Palm Beach
ETC Florida
Hemos sido votados como uno de los Mejores Lugares para Trabajar según el South Florida Business Journal, por nuestros empleados durante los últimos 2 años. ¿Está interesado en unirse a una empresa que escucha sus opiniones, lo ayuda a crecer en el puesto con capacitación y reembolso de matrícula, le ofrece seguro médico GRATIS, tiempo libre pagado, días festivos y picnics de empresa, fiestas navideñas, horas felices, barbacoa y más?
Somos una de las empresas de instalación de baja tensión más grandes del sureste. Ayudamos a nuestros clientes con todo, desde cines en casa hasta seguridad, sistemas de iluminación y más. Nuestros clientes esperan lo mejor en calidad, profesionalismo e innovación.
Nuestra visión es SORPRENDER y SORPRENDER a nuestros clientes automatizando e integrando su tecnología. Estamos certificados como los mejores en el negocio por un grupo industrial de terceros, hemos ganado numerosos premios por diseño e instalación, tenemos el departamento de servicio más grande las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tenemos más de 4,000 clientes y hemos estado en el negocio durante 37 años y vamos viento en popa.
Estamos buscando personas altamente motivadas, profesionales y organizadas para unirse a nuestra organización como Especialista en Servicio al Cliente (por teléfono). Este puesto requiere a alguien que sea empático, entusiasta y que entienda cómo desescalar a un cliente que experimenta un problema con el que necesita ayuda.
Responsabilidades
· Da servicio a las cuentas existentes y responde a las llamadas entrantes
· Reduzca las preocupaciones y la empatía de los clientes a medida que programa a los técnicos para que acudan a una llamada de problemas.
· Captura inicial de información y programación de llamadas de servicio
· Después de la capacitación, resuelva algunas quejas de los clientes investigando problemas; el desarrollo de soluciones; preparación de informes; Hacer recomendaciones a la gerencia.
· Soporte telefónico de cliente de nivel 1. Según sea necesario, reúna la mayor cantidad de datos sobre problemas para ayudar al personal de campo a completar la llamada de problemas.
· Llamadas salientes a clientes existentes para encuestas de satisfacción del cliente
· Llamadas salientes a clientes existentes para obtener una oportunidad de actualización
· Llamadas salientes a clientes existentes para oportunidades de planes de mantenimiento.
· Proporcionar educación sobre el producto
Habilidades
· Preferido para graduados universitarios
· Calma, empatía, orientación a soluciones, enfoque positivo de la comunicación con el cliente
· 5+ años de experiencia en una empresa multiproducto con experiencia de interacción directa con el cliente por teléfono.
· Gestión organizada y eficaz del tiempo.
· Capacidad para cumplir de manera consistente con los requisitos de informes y las hojas de actividades.
· Capacidad para realizar múltiples tareas, reaccionar y redirigir según sea necesario.
· Compromiso y entusiasmo por participar en un entorno de alta energía comprometido con el éxito y el crecimiento.
· Competente en el conjunto de productos de Microsoft
· Debe tener excelentes habilidades de comunicación; excelente dominio del idioma inglés
· Excelentes habilidades de seguimiento y atención a los detalles con un enfoque en el establecimiento de metas y plazos.
Compensación
o Descuento por compra para empleados
o Eventos y actividades para empleados
ETC FLORIDA, LLC es un empleador de Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO) y da la bienvenida a todos los solicitantes calificados. Los solicitantes recibirán una consideración justa e imparcial sin distinción de raza, sexo, color, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano, datos genéticos o religión u otro estado legalmente protegido.
NUESTRA MISIÓN:
SORPRENDEMOS y SORPRENDEMOS a nuestros clientes al dar servicio, automatizar e integrar la tecnología en su hogar o negocio.
Nuestros valores fundamentales como empresa son:
· SERVICIO AL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
· ESTAR ORIENTADO A LAS SOLUCIONES, SER CREATIVO E INNOVAR
· SÉ POSITIVO, ENTUSIASTA Y DISFRUTA DE LO QUE HACES
· MOSTRAR HONESTIDAD, RESPETO E INTEGRIDAD
· TRABAJAR Y ACTUAR EN EQUIPO
Lugar de trabajo: Presencial
Compensación: $15.00 - $17.00 por hora
Durante los últimos 2 años, nuestros empleados nos han votado como EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR en el sur de la Florida. ¡No solo estamos encantados con este honor, sino que buscamos agregar a nuestro equipo y crecer!
Si desea trabajar en una empresa que toma su opinión y hace algo con ella, una empresa que invierte en la capacitación de sus empleados con más de 100 horas de tiempo de capacitación dedicado cada año, y tiene toneladas de eventos de reconocimiento y agradecimiento a los empleados como horas felices, masajes gratuitos, películas al mediodía y mucho más, así como un plan de salud del empleador totalmente pagado, pagos de bonificaciones anuales, PTO y más, entonces somos la opción adecuada.
Son nuestros empleados los que han hecho de ETC Florida la empresa más grande de nuestro tipo en el sur de la Florida. Nuestro objetivo es SORPRENDER y SORPRENDER a nuestros clientes automatizando e integrando su tecnología.
Lo que hace que ETC Florida sea único:
- Instalaciones galardonadas y HTA Estate Level Certified
- El departamento de servicio interno más grande disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
- Más de 35 años de experiencia y fiabilidad con miles de clientes satisfechos
Hemos definido 5 valores fundamentales que nos ayudan a guiarnos en cada interacción que tenemos con nuestros clientes, nuestros compañeros de equipo y nuestros proveedores. Son los siguientes:
- ¡Servir al cliente por encima de todo!
- Estar orientado a las soluciones, ser creativo e innovar
- ¡Sé entusiasta, positivo y disfruta de lo que haces!
- Exhibir honestidad, respeto e integridad
- Trabajar y actuar en equipo
Conviértase en parte de una de las industrias de más rápido crecimiento y del futuro de la tecnología residencial y comercial
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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